CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Để khách hàng có thể yên tâm hơn với dịch vụ cung cấp dụng cụ, thiết bị phòng thí nghiệm tại ChoLab. Trong bài viết hôm nay, Chúng tôi sẽ gửi đến bạn những quy định về Chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại đây. Với mục tiêu hàng đầu đó chính là hướng đến lợi ích tối ưu cũng như mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thú vị để có thể yên tâm hơn khi mua hàng mà bản thân mình biết rằng có thể gửi trả sản phẩm một cách thuận tiện nhất. Chúng ta sẽ đi đến với những chính sách này ngay sau đây: 

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA 

Khách hàng hoàn toàn có quyền đổi trả hàng hóa và nhận lại tiền trong các trường hợp được liệt kê dưới đây. Và chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm khi những sai sót này xảy ra. 

Thứ nhất: Trong quá trình vận chuyển đến với khách hàng làm hàng hóa bị vỡ, hư hỏng.

Thứ hai: Hàng hóa giao cho quý khách không đúng với đơn hàng về mẫu mã và chuẩn loại mà quý khách đặt mua hoặc đã thỏa thuận. 

Thứ ba: Giao cho khách hàng không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Thứ tư:  Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

Thứ năm: Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA

Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Thứ nhất: Hàng có nhu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách

Thứ hai: Hàng hỏng do lỗi bên khách hàng ví dụ không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm hoặc khách hàng làm hư hỏng vì rơi rớt, va đập, … 

Thứ ba: Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

Thứ tư: Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, sứt cạnh, vỡ hem…).

ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI HÀNG HÓA KHI ĐỔI TRẢ

– Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng

– Có đầy đủ những chứng từ, giấy tờ đi kèm khi mua máy hoặc hóa chất

– Sản phẩm còn nguyên tem, seal, nhãn mác chưa qua sử dụng

– Sản phẩm nếu có phụ kiện đi kèm, hộp, sách hướng dẫn (nếu có)… phải được hoàn trả nguyên vẹn, không trầy xước, rách hay lỗi nào.

– Hàng đổi trả vì lỗi từ nhà sản xuất

– Bên mua phải liên đới chịu trách nhiệm về những chi phí phát sinh do quá trình đổi trả nếu có (phí vận chuyển, phí lưu kho…)

– Trong trường hợp sản phẩm đổi trả tạm thời hết hàng, khách hàng sẽ nhận được những hỗ trợ như hoàn tiền, đổi trả sản phẩm tương ứng tùy theo từng trường và mong muốn của khách hàng.

HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi thông qua website này hoặc theo hotline …
  2. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của 
  3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. 

PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT CỦA CHOLAB

Cũng giống như nhiều công ty khác, chúng tôi luôn đề cao lợi ích hàng đầu của khách hàng khi đã tìm đến với CHOLAB. Trong trường hợp hàng hóa không đúng theo mong muốn và yêu cầu của khách hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết theo 2 phương thức đó là:

  • Đổi lại hàng hóa, sản phẩm:

Những hàng hóa bị vỡ, hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm hoặc giao không đúng theo đơn hàng, yêu cầu của khách hàng thì chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại sản phẩm cho khách hàng theo đúng như mong muốn của khách hàng. Trong trường hợp, kho không còn hàng như vậy thì chúng tôi sẽ giải quyết bằng cách đó là thay thế bằng sản phẩm khác tương tự và chất lượng tốt hơn nếu được sự đồng ý của khách hàng. 

  • Hoàn tiền lại hàng hóa, sản phẩm.

Đặc biệt, nếu ChoLab không còn đúng hàng hóa, sản phẩm mà khách hàng yêu cầu và không mong muốn được thay thế bằng sản phẩm tương tư thì ChoLab sẽ tiến hàng hoàn lại tiền cho khách hàng một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất. 

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ DO BÊN NÀO TRẢ?

Đây có lẽ là câu hỏi mà khách hàng nào cũng thắc mắc và mong muốn được giải đáp một cách rõ ràng nhất. Đối với chính sách của ChoLab chúng tôi sẽ theo quy tắc đó là LIÊN ĐỚI CHỊU TRÁCH NHIỆM về phí vận chuyển cho những chi phí gửi trả hàng hóa theo những mục vừa nêu trên. 

Trên đây là những thông tin chi tiết về chính sách đổi trả của CHOLAB. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào về chính sách này quý khách đừng ngần ngại liên hệ với Chúng tôi thông qua Website hoặc Hotline.